من الأسئلة الشائعة: «مدة التوصيل من 2–5 أيام داخل المملكة العربية السعودية. ما عدا منتجات الكشمير، مدة التوصيل من 7–10 أيام». وللخليج: «هل يوجد توصيل إلى الإمارات والكويت؟ نعم، يوجد توصيل، ومدة الشحن من 3–8 أيام». وللخارج: «نعم، يوجد شحن دولي عن طريق DHL لأكثر من 22 دولة» — والدول غير مسمّاة. ويوفّر المتجر الدفع عند الاستلام، ولا يوفّر توصيلًا في نفس اليوم. ⚠ وتكلفة الشحن غير منشورة في أي صفحة سياسة؛ المذكور الوحيد رد من المتجر في تعليقات الصفحة بتاريخ ٢٨ نوفمبر ٢٠٢١ (أرامكس ٣٠ وفاستلو ٥٠) — قديم ولا يُعتمد، فتأكّدي عند الدفع. ولا يُنشر حدّ للشحن المجاني. والتعديل على الطلب أو إضافة منتج يتم عبر الواتساب.

🔴 المهلة ثلاثة أيام فقط: «مدة الاسترجاع 3 ايام من استلام الطلب» — وهذه من أقصر المهل في الدليل. 🔴 وشحن الإرجاع على العميلة: «يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال والاسترجاع»، وأكّدها في الأسئلة الشائعة بسؤال صريح «هل أتحمّل قيمة شحن الاسترجاع أو الاستبدال؟ نعم». والشرط: «يجب أن يكون المنتج بحالة جديده غير مستخدم و ان يخلو من روائح العطور وغيرها». وبعد الفحص: «بعد استلام السلعه والتأكد من سلامتها يتم ارسال البديل او ارجاع المبلغ للعميل» — أي أن الاسترداد نقدي لا رصيدًا، وهذه نقطة لصالحه. 🔴 والمستثنى تمامًا: «لايوجد اسبتدال ولا استرجاع لمنتجات الكشمير و المخدات والاكسسوارات وشراشف الحرير». ⚠ وانتبهي: النسخة الإنجليزية من السياسة على الصفحة نفسها تذكر قائمة مستثناة مختلفة («Shapewear, pillows, and accessories») ولا تذكر الكشمير ولا شراشف الحرير، وتسمّي المتجر «W Velvet». فاعتمدي النص العربي وتأكّدي مع خدمة العملاء قبل الشراء. ولم يُنشر في الصفحة من يبدأ الإرجاع ولا مدة استرداد المبلغ.

منصة Trustpilot مستقلة عن المتجر، وتفيدك في معرفة خدمة العملاء ومشاكل الطلبات. لكن انتبهي: تقييماتها من مشترين في بلدانهم، فهي لا تقول شيئًا عن الشحن للسعودية ولا الجمارك ولا مدة الوصول — وهذي قِسناها لكِ بأنفسنا في الأعلى. وبعض المتاجر الصغيرة لا تجدين لها تقييمات هناك أصلًا.