المتجر ينصّ: «We currently have no shipping restrictions or limitations»، والسعودية مدرجة في قائمة الدول. ⚠ لكنها غير مذكورة باسمها في جدول التوصيل، الذي يسمّي أمريكا وأستراليا ونيوزيلندا و«Rest of World» فقط. وصفّ «بقية العالم»: قياسي ١٠ إلى ٣٠ يوم عمل وسريع ٢ إلى ٥ أيام عمل، عبر FedEx للسريع وUSPS للقياسي. والتجهيز «within 1–2 business days». 🔴 وتكلفة الشحن غير منشورة إطلاقًا، ولا يوجد حدّ للشحن المجاني. وينبّه المتجر أن المدد «don't include customs clearance delays on international orders»، وأن الناقل قد يسلّم الشحنة لناقل محلي في بلدك. والطلبات التي ترجع لعدم الاستلام: «the customer will be responsible for paying the reshipping fee».

🔴 لا استرداد نقدي: «We do not offer refunds and we don't cover return postage» — والبديل رصيد في المتجر «for a Store Credit». والمهلة «request a return within 14 days of receiving your order»، والقطعة «unworn frames in their original condition with swing tag and original packaging». وشحن الإرجاع على العميلة. والمستثنى: «Items marked as FINAL SALE are final sale and not eligible for return unless deemed faulty»، والنظارات التي عليها أثر مكياج أو بصمات على العدسات «we cannot accept glasses back that have makeup or lens smudges visible». وطريقة بدء الإرجاع: التواصل مع الفريق، والبريد المنشور الوحيد contact@otraeyewear.com. ولم تُنشر مدة إصدار رصيد المتجر ولا مدة صلاحيته. والضمان ٣ أشهر ويستثني «normal wear and tear, scratched or broken lenses, lost screws, snapped temples or hinges». ⚠ ومهلة الإبلاغ عن العيب مذكورة ١٤ يومًا في صفحة الإرجاع و٧ أيام في صفحتَي الشحن والأسئلة الشائعة.

منصة Trustpilot مستقلة عن المتجر، وتفيدك في معرفة خدمة العملاء ومشاكل الطلبات. لكن انتبهي: تقييماتها من مشترين في بلدانهم، فهي لا تقول شيئًا عن الشحن للسعودية ولا الجمارك ولا مدة الوصول — وهذي قِسناها لكِ بأنفسنا في الأعلى. وبعض المتاجر الصغيرة لا تجدين لها تقييمات هناك أصلًا.