★ الموقع مخصّص للخليج وينصّ: «We only support delivery to Saudi Arabia, United Arab Emirates, Kuwait, and Qatar». وللسعودية: «Free shipping on orders greater or equal to 379 SAR, otherwise the cost of the shipping is 35 SAR»، والتجهيز ١ إلى ٢ يوم عمل والتوصيل ٤ إلى ٧ أيام عمل، والمدة لا تشمل التجهيز. والتسليم يوميًا من ١٠ صباحًا إلى ٨ مساءً عدا الجمعة. ★ والجمارك على المتجر بنصّه: «All customs duties, import taxes, and related fees are fully covered by LILYSILK»، و«The amount shown at checkout is the total you’ll pay—no surprises or extra charges later». وإن فُرضت رسوم رغم ذلك: تُرسَل صورة الإيصال على ae@help.lilysilk.com ويُعاد المبلغ خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل. والعملة ريال سعودي والواجهة متاحة بالعربية. وطرق الدفع المعروضة: آبل باي وفيزا وماستركارد وباي بال والدفع عند الاستلام.

المهلة ١٤ يومًا: «you have 14 days after receiving your item to request a return»، والقطعة غير ملبوسة ولا مستعملة وبتاقاتها وتغليفها الأصلي ومع إثبات الشراء. ★ ولا توجد رسوم معالجة: «there is no handling fee for returned or exchanged items». ★ والإرجاع مجاني في أول طلب: «For your first order, we offer free returns and exchanges as a one-time complimentary service». وبعدها شحن الإرجاع على العميلة: «In general, you are responsible for return or exchange shipping fees» — إلا في التالف أو المعيب أو الخاطئ فعلى المتجر، ويُطلب إرسال صور واضحة. 🔴 ولا يُرسَل أي مرتجع قبل موافقة مكتوبة: «Items returned without first undergoing our return request and approval process are not eligible for refund or exchange»، والإرسال إلى العنوان المطبوع على بوليصة الشحن ممنوع — يُطلب أولًا رقم إرجاع (RMA) على ae@help.lilysilk.com ثم يرسلون العنوان الصحيح. والاسترداد لوسيلة الدفع نفسها خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل بعد وصول المرتجع، وعلى المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات. وطلبات الدفع عند الاستلام تُستردّ تحويلًا بنكيًا خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل بعد إرسال بيانات الحساب. ⚠ ولا يوجد استبدال مباشر: الطريقة المعتمدة إرجاع القطعة ثم شراء الأخرى بطلب منفصل. 🔴 والمستثنى من الإرجاع: قطع التصفية · الملابس الداخلية الحريرية · القطع المفصّلة · القطع المطرّزة بالأحرف · وأقنعة الوجه.

منصة Trustpilot مستقلة عن المتجر، وتفيدك في معرفة خدمة العملاء ومشاكل الطلبات. لكن انتبهي: تقييماتها من مشترين في بلدانهم، فهي لا تقول شيئًا عن الشحن للسعودية ولا الجمارك ولا مدة الوصول — وهذي قِسناها لكِ بأنفسنا في الأعلى. وبعض المتاجر الصغيرة لا تجدين لها تقييمات هناك أصلًا.